Die Herausforderung
Wettbewerbsvergleich im Akzeptanzgeschäft
Unser Kunde war daran interessiert, einen besseren Einblick in das Terminal- und Akzeptanzgeschäft der Sparkassen-Finanzgruppe zu erhalten und diese Einblicke mit anderen Wettbewerbern auf dem deutschen Markt zu vergleichen. Da diese Analyse ein hohes Maß an Fachwissen und umfangreiche Kenntnisse über das Terminal- und Akzeptanzgeschäft sowie den deutschen Netzbetreibermarkt erfordert, wurde OSTHAVEN um Unterstützung gebeten.
Die Lösung
Mystery Shopping und Benchmarking
Mit dem Ziel, eine unvoreingenommene Analyse der aktuellen Situation durchzuführen, entschieden wir uns nach Rücksprache mit unserem Kunden für einen Mystery-Shopping-Ansatz in Kombination mit einer quantitativen Benchmarking-Analyse. Zunächst wurde das Terminal- und Akzeptanzgeschäft unseres Kunden skizziert und mit Hilfe von Interviews analysiert. Die Durchführung der anonymisierten Benchmarking-Analyse basierte auf einen Preis- und Konditionenvergleich für die Zahlungsakzeptanz am POS in Bezug auf Preisangebote unterschiedlicher (kaufm.) Netzbetreiber und Dienstleister im KMU-Segment. Für den Mystery-Shopping-Ansatz wurden echte Händler aus verschiedenen Branchen und in unterschiedlichen Größen genutzt. Die gesammelten Ergebnisse wurden detailliert ausgewertet und im Rahmen von Simulationsrechnungen verglichen. Nach Abschluss der Analyse und Aufbereitung der Resultate wurde das Projekt abgeschlossen.
Das Ergebnis
Klare Positionierung im Wettbewerbsumfeld
Es wurden knapp 30 vorliegende Angebote ausgewertet und detailliert miteinander verglichen. Mit Hilfe der gewonnenen Vergleichbarkeit zwischen der eigenen Produktpalette und der des direkten Wettbewerbers erhielt unser Kunde einen tiefen Leistungsvergleich der Produkte, Services und Preise. Die Zusammenfassung der Ergebnisse enthielt auch eine detaillierte Bewertung, die das Angebot der Sparkassen mit dem Wettbewerb verglich. Damit wurden die Voraussetzungen geschaffen das Produkt- und Serviceportfolio zu überdenken und ggf. anzupassen, um sich vorteilhaft zu positionieren und neue Kunden zu gewinnen.
Blog
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